Dans ses ateliers de Roubaix, Crouzet Agencement confectionne des ameublements dédiés à la réception des publics : comptoir de restauration, banque d’accueil d’entreprises, mobilier sur mesure… Repreneur en 2009 de cette menuiserie née en 1948, Jean-Maurice Morque, 61 ans, défend un management original, conciliant large autonomie et exigence extrême.

Dans ses ateliers de Roubaix, Crouzet Agencement confectionne des ameublements dédiés à la réception des publics : comptoir de restauration, banque d’accueil d’entreprises, mobilier sur mesure… Repreneur en 2009 de cette menuiserie née en 1948, Jean-Maurice Morque, 61 ans, défend un management original, conciliant large autonomie et exigence extrême.

Parmi vos 30 collaborateurs, on compte 13 apprentis et 9 femmes. Pourquoi une telle diversité ?  

La diversité, c’est la clé du succès. Pour assurer la paix sociale, mais aussi pour encourager le fourmillement d’idées. On a des juniors, des seniors, des hommes, des femmes, des rebelles, des premiers de la classe… Tous apportent quelque chose.  

Même les rebelles ?  

Bien sûr. Un rebelle mettra le doigt sur une anomalie d’organisation, contrairement au bon élève qui compensera en redoublant d’effort. Le rebelle dira tout de suite si l’ascenseur est en panne là où le courageux plus docile prendra sur lui pour monter l’escalier… au détriment de la performance collective.  

Mais comment empêcher celui qui en fait moins de s’attirer les foudres des autres ? 

Les paléontologues ont montré que les tribus les plus fortes, celles qui survivaient dans un environnement hostile, étaient celles qui prenaient soin des plus faibles. Pourquoi ? Car ceux qui sont en forme se rendent compte qu’on les protégera le jour où ils seront en difficulté. J’applique cette philosophie au quotidien. Si un collaborateur avait une baisse de forme, je ne lui reprocherais jamais rien. Celui qui arrive régulièrement en retard, je considère qu’il a ses raisons.  

Ce qui suppose une grande confiance quant à leur exigence personnelle pour terminer le travail…  

Oui, les membres de l’équipe disposent d’une grande liberté mais ils savent en contrepartie que la date de rendu d’un travail ne bougera pas.  Je m’inspire du sport pour leur inculquer la perfection du geste. Lors d’une balle de match, le grand champion de tennis ne pense pas à la victoire. Il est concentré sur la perfection du geste. Il se protège ainsi de la charge mentale et ne se « réveille » que lorsqu’il a gagné.  

Comment encourager cette extrême concentration ?  

En mettant le paquet sur la sécurité : le travail ne doit pas abimer la santé. Ensuite, en étant très vigilant sur la propreté de l’atelier : on a investi 200 000 € pour un système de dépoussiérage de l’atelier. Tous les outils sont par ailleurs immédiatement accessibles car très visibles. On fait la chasse à la saleté mais aussi aux déchets de temps. Enfin, il faut laisser du temps à l’apprentissage permanent : chaque matin à l’heure du café… La discussion est indispensable pour aboutir à l’excellence.  

Y compris avec vos commanditaires…  

Oui, les architectes qui font appel à Crouzet Agencement savent que nous sommes aidant. On s’intéresse à chaque partie prenante d’un projet, de l’électricien au designer, pour traduire au mieux leurs besoins. En leur faisant part de notre expérience sur la solidité d’un meuble, la faisabilité d’un projet… Finalement, en interne, comme en externe, on se vit comme des psycho-menuisiers  

Une menuiserie nouvelle génération  

Forte de 30 salariés, tous menuisiers, Crouzet Agencement réalise un chiffre affaire annuel de 2 millions d’euros. En 2017, après avoir entendu le pâtissier Fred expliquer comment il s’était développé en se spécialisant sur un seul gâteau, le Merveilleux, Jean-Maurice Morque, repreneur de l’entreprise en 2009 après une carrière de commercial dans les secteurs bancaire et industriel, se met en quête de son Merveilleux. Ce seront les comptoirs de restauration puis les banques d’accueil, dans un esprit moderne, design et ergonomique. Une banque d’accueil sur laquelle on peut s’asseoir à l’Université de Valenciennes, le comptoir des 3 Brasseurs à Roncq, le bar du concept novateur Agaponia à Villeneuve d’Ascq, un pop-up store au Printemps Paris Haussmann, le bar du Café Joyeux La Madeleine à Paris, la banque d’accueil du Musée d’Orsay, ... Depuis 5 ans, les chantiers s’enchaînent. L’espace accueil de Lille Grand Palais à la rentrée 2022, le bar extérieur de Roland Garros au printemps 2023. Aujourd’hui, la petite menuiserie familiale née en 1948 à Wattrelos est bien installée dans le XXIème siècle. 

Rédaction : Alexandre Lenoir